Los sitios de las compañias de medicina prepaga lejos de los internacionales.

(Los acentos fueron obviados por cuestiones tecnicas)

Siguiendo con los principales emergentes de nuestro estudio de benchmarking sobre sitios de compañias de medicina prepaga a nivel local y su comparacion internacional, donde fueron analizadas 12 empresas a nivel local (Cemic, Docthos, Galeno, Hospital Britanico, Aleman e Italiano, Medicus, Medife, Omint, Osde, Qualitas y Swiss Medical) y 12 a nivel internacional. Y bajo cinco areas clave que hacen al proceso global de relacionamiento con el cliente a traves del mundo on-line, lo que incluyo: el proceso de decision, contratacion y transaccion, postventa y Web 2.0 (interaccion y recomendacion) se han dado los siguientes resultados:

• A nivel local ningun sitio ha obtenido mas de 65 puntos y por ende ha quedado entre los sitios de categoria “destacados”, el primer sitio a nivel local es OSDE con 56 puntos sobre 100, seguido por Hospital Italiano (53 puntos), Medicus y Omint (50 puntos), entre otros.
• A nivel internacional son varios los sitios que superan ese puntaje. Aetna, UnitedHealthcare y Sanitas se encuentran entre los destacados.

En cuanto al primer paso analizado, el proceso de decision (21 parametros) donde se busca comparar como se ayuda a ese cliente potencial a tomar la decision de contratacion o compra del producto o servicio, el ranking cambia quedando de la siguiente manera:

• Medicus se destaca del resto, seguido por Hospital Italiano y Medife, con 34,5, 32,5 y 32,3 puntos sobre 45 posibles.
• A nivel internacional se destacan Aetna (36,7), Sanitas (35,5) y Amil y DKV Seguros (35).

Hay que destacar que estos sitios se encuentran en lo mas alto del ranking porque:

• Ayudan a sus clientes a que rapidamente lleguen a los productos y servicios que necesitan sin pasar para ello de la homepage.
• Facilitan la obtencion de la informacion.
• Tienen menus desplegables.
• Poseen tareas frecuentas siempre visibles.
• Hay ayudas y buscadores en todo momento.
• Existe asesoramiento on-line.
• Cumplen las normas WAI (algunos internacionales).

Para mas informacion comunicarse con TBI Unit a info@tbiunit.com

Fuente: TBI News