¿Cuánto conocemos sobre la comunicación en salud?

Con ella podemos transmitir conocimientos, modificar o reforzar ciertas conductas para mejorar la calidad de vida de las personas y el bienestar social.

Comunicar no es simplemente emitir un mensaje a un receptor, implica mucho más que eso. Se debe entender el contexto situacional, el entorno, también tener ciertos rasgos emocionales como la empatía, para poder difundir una comunicación que sea valorada, entendida y comprendida por todos. Con ella podemos transmitir conocimientos, modificar o reforzar ciertas conductas para mejorar la calidad de vida de las personas y el bienestar social y, además, podemos invitar al diálogo para expresar nuestras ideas, incomodidades, sentimientos y opiniones. 

No es para nada una tarea fácil, ya que hay que aprender a escuchar bien, tener las palabras exactas y saber cómo y cuándo transmitirlas. 

Es una disciplina tan grande que todos tendríamos que aprender, sea cual sea la carrera o trabajo que uno haya elegido, es imprescindible saber que la comunicación es transversal para todos los campos de estudios y labores, ya que absolutamente todo lo que hacemos comunica, hasta el silencio. 

En el campo de la comunicación podemos visualizar una gran cantidad de ramas que se despliegan de ella, como por ejemplo la comunicación política, educativa, científica, institucional, en salud, entre otras. Esta última es una de las que más hemos escuchado y aprendido a lo largo de este tiempo, debido a la pandemia del COVID-19 que estamos atravesando desde diciembre del 2019, cuando se detectó el primer caso en Wuhan, China. Pero, realmente ¿Cuánto conocemos sobre la comunicación en salud? 

La comunicación en salud tiene como objetivo informar a las personas sobre el cuidado de la salud, la prevención de enfermedades y también influye en las decisiones individuales y comunitarias para mejorar la salud pública y personal. 

Además, una buena comunicación mejora la relación médico- paciente y ayuda a la compresión de las recomendaciones clínicas y al tratamiento terapéutico.

¨La comunicación en salud se concibe como un proceso estratégico para optimizar las acciones encaminadas a lograr una utilización racional de la oferta de servicios de salud, mejorar la eficiencia y efectividad de los programas dirigidos a la prevención de la enfermedad y promoción de la salud¨.

Un elemento indispensable de la comunicación en salud es que gracias a ella se pueden llevar a cabo campañas de salud pública eficaces, a través de la utilización de material visual e información con sustento científico. En esto es importante el acompañamiento del contexto tecnológico en el que vivimos, ya que nos brinda una variedad de soportes, junto a las redes sociales que hacen lo suyo.

Al utilizar los medios de comunicación masiva, las posibilidades de llegar a la mayor parte de la población son altísimas. Para esto, es necesario tener una buena predisposición y diálogo con la comunidad para generar mensajes de calidad y que sean percibidos.

En cuanto a los medios masivos, es importante remarcar que para que las comunicaciones en salud sean efectivas y no pierdan su credibilidad, deben ser emitidas por fuentes confiables y con base científica, a fin de evitar rumores y noticias falsas que provoquen graves consecuencias en la salud de las personas.

Los medios de información no solo son de gran ayuda para la diseminación de los mensajes en salud a toda la población, sino que también sirve para colocar a la salud en la agenda pública, reforzar los mensajes sanitarios y estimular a las personas para que busquen más información. 

Para reforzar y ejemplificar el uso de la comunicación en salud, nos centraremos en cómo, el Hospital Italiano de Buenos Aires, ejecutó la comunicación en salud dentro del establecimiento desde que comenzó la pandemia por coronavirus (COVID-19). 

El COVID-19 implicó grandes desafíos para la comunicación en salud dentro del HIBA: Comenzaron a llegar demandas de información, estaba la urgencia de informar tanto al equipo de trabajo como a los pacientes, con la necesidad de unificar un mensaje con una voz médica autorizada para que emita comunicados sobre el tema, y así poder amortiguar el miedo y los rumores de los pacientes y del equipo de salud. 

Por esta razón el hospital decidió desde la Dirección elaborar un reporte diario con datos actualizados y con la información completa, el cual es enviado a todo el personal de la institución. Generando al mismo tiempo un minisitio interno como reservorio de toda la información.

También se potenció la comunicación con material audiovisual como videos y herramientas virtuales para concientizar acerca de los cuidados, y cómo utilizar los elementos de protección personal. Al mismo tiempo se reforzó la comunicación interna, promoviendo un buen clima laboral y generando proyectos solidarios. 

Pero, como sabemos, la comunicación no es simplemente enviar mensajes, es asegurarse realmente que fue percibido y comprendido. Por esto, desde Comunicación Institucional lanzaron una encuesta al personal con el objetivo de saber si las comunicaciones eran eficientes, cómo se sentían, si estaban informados y qué canales prefieren para recibir información.

Por otro lado, este sector también se enfocó en un aspecto fundamental que es el cuidado de las emociones. 

A lo largo de la pandemia COVID-19, muchas personas comenzaron a sufrir problemas psicológicos como ansiedad, depresión, agotamiento físico y mental, entre otros, debido al miedo, la incertidumbre, por haber tenido que cambiar de golpe la vida cotidiana. Es por esto que comenzaron a lo largo de todo el mundo, iniciativas para cuidar tanto la salud física como emocional de las personas, que fue empeorando a lo largo de la pandemia.

El HIBA no se quedó atrás y realizó un plan orientado especialmente en el cuidado de las emociones de los colaboradores de salud, donde se enfocaron en el cuidado de la mente, el cuerpo, el trabajo, como así también en la generación de espacios de ocio. Para esto, se brindó asistencia psicológica, se gestionaron prácticas de bienestar y pausa activa, botiquines de autocuidado, se ofrecieron clases de gimnasia virtual, prácticas de mindfulness, asistencia para aprender a cómo cuidarse del coronavirus, tips para hacer teletrabajo, entre otros. 

Para obtener más información acerca de cómo se llevó cabo la comunicación en salud dentro del Hospital Italiano de Buenos Aires, ingresa a nuestro canal de YouTube ¨DIS TV¨, donde se encuentra la disertación del equipo de Comunicación Institucional en las Jornadas de Informática en Salud, organizadas por el Departamento de Informática en Salud del HIBA.

El ejemplo del HIBA nos dejó en claro que si se quiere llevar a cabo una comunicación en salud exitosa, no solo hay que tener en claro que es lo que hay que comunicar y de qué manera, sino que además es imprescindible tener empatía con el receptor, involucrarlo en la participación comunicativa, y así poder entender la percepción de las comunicaciones, partiendo de la idea primera que comunicar no es simplemente emitir un mensaje.

( ) Mosquera, Mario (2003): ¨Comunicación en Salud: Conceptos, Teorías y Experiencias¨