Desarrollado
originalmente para achicar la brecha digital en adultos mayores, el asistente
virtual por WhatsApp ya optimiza la gestión de 70 hospitales entre Argentina,
España y Chile con analítica predictiva.
La tecnológica argentina Kunan
celebra sus 22 años en el mercado con la consolidación de Merlín, su asistente
conversacional basado en inteligencia artificial (IA) propia. Lo que nació en
plena pandemia en 2020 como una herramienta humanizada para facilitar el acceso
a la salud de los adultos mayores, se transformó en una plataforma crítica de
analítica de datos. Actualmente, el sistema optimiza los recursos de 70
hospitales distribuidos en Argentina (65), España (4) y Chile (1), con planes
firmes de expandirse a toda Hispanoamérica.
El gran diferencial de Merlín
radica en su canal de adopción y su capacidad predictiva. Al integrarse de
forma directa con WhatsApp, el asistente absorbe el 98% del flujo de
conversaciones de los centros médicos a los pocos meses de su implementación.
Más allá de agendar turnos, la IA analiza variables para anticipar qué
pacientes faltarán a sus citas, logrando una efectividad del 85%. Ante una
alerta de inasistencia, el sistema contacta de forma automatizada a otro
paciente para reasignar el espacio libre, maximizando la capacidad del
hospital.
“Con Merlín buscamos inicialmente
hacer la experiencia del paciente más sencilla. Detectamos una necesidad de los
adultos mayores de comunicarse con los centros de salud y una brecha digital
que no estaba resuelta. Hoy, no solo usamos IA sino que la desarrollamos
nosotros mismos para optimizar al máximo los recursos de los hospitales y
clínicas”, detalló Daniel Ibáñez, co-founder & CBO de Kunan. La
hoja de ruta de la compañía apunta ahora a profundizar sus herramientas
analíticas dentro de los centros de salud y acelerar su desembarco en nuevos
mercados de Latinoamérica y Europa.
https://www.youtube.com/watch?v=9zJ9rCs3oWs&t=11s
Fuente: Salud en Línea
