"To
cook up an innovation worthy of science fiction." — Dan Heath, RESET.
“Para
idear una innovación digna de la ciencia ficción”
Esta frase del último libro de
Dan Heath me dejó pensando profundamente esta mañana. No solo porque es
evocadora, sino porque conecta directamente con una sensación que tengo al
hablar con directivos sobre el futuro de la automatización: estamos siendo
demasiado tímidos.
Cuando Michael Hammer popularizó
la Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR) en los años 90, su grito de guerra
fue radical: "Don't Automate, Obliterate" (No automatices,
oblitera). Nos retó a dejar de parchear lo que no funcionaba y a rediseñar
desde cero, usando la tecnología para hacer posibles cosas que antes no lo
eran.
En 2026, estamos en un momento
histórico similar. Pero esta vez, la tecnología no es solo una base de datos
más rápida o un ERP integrado. La tecnología es la IA Agéntica, y está a
punto de convertir la reingeniería en algo que, efectivamente, parecerá ciencia
ficción.
Si hoy abro tu último diagrama de
proceso TO-BE y lo único que veo es un flujo lineal con tres
aprobaciones menos, un check automático y un PDF que ahora es un formulario
web... tenemos un problema. Estamos diseñando procesos para 1996 en un
mundo que ya habita en 2026.
Un proceso de los 90 se reconoce
fácil: el humano es el "pegamento" que une sistemas que no se hablan.
El humano mueve el dato de un Excel a un ERP, valida la obviedad porque el
sistema es rígido y sufre el cuello de botella. Si tu propuesta de futuro no se
siente un poco como una película de Christopher Nolan, es que sigues atrapado
en las comedias de situación de los 90.
El Guion de Ciencia
Ficción: Agentes, Humanos e IoT
La verdadera reingeniería de hoy
no busca solo eficiencia transaccional; busca autonomía operativa. El
proceso del mañana no es un diagrama de flujo lineal, es una red dinámica donde
humanos, máquinas y decisiones se difuminan en un ecosistema híbrido
multidimensional:
- Los
Humanos/Humanoides (Strategic Brain): Ya no
son operadores transaccionales. Son los orquestadores estratégicos y
gestores de excepciones complejas. El concepto Human-in-the-Loop
evoluciona definitivamente hacia Human-on-the-Loop, donde el humano
supervisa una flota de agentes autónomos.
- Los
Agentes IA (Tactical Agents): No son simples
bots de RPA. Son agentes con capacidad de razonamiento que no esperan
órdenes; negocian entre ellos, toman decisiones tácticas en tiempo real y
adaptan el proceso sobre la marcha para alcanzar el objetivo.
- Los
"IoT Things" (Sensory Nervous System):
El Internet de las Cosas es el sistema nervioso. Un sensor de temperatura
no solo envía una alerta; el Agente de Logística la recibe, renegocia la
póliza con el Agente de la Aseguradora y altera la ruta de forma autónoma.
BPM como la
Plataforma de Dirección de la Ciencia Ficción
Como consultor dedicado a BPM y
la IA, mi visión es clara: BPM está en un punto de inflexión histórico.
Estamos pasando de gestionar procesos rígidos (Workflow Management) a orquestar
ecosistemas de agentes autónomos y humanos colaborativos.
Para dejar de diseñar procesos
aburridos y empezar a crear ecosistemas inteligentes, como consultores debemos
cambiar la pregunta:
No te preguntes cómo
mejorar el paso B después del A. Pregúntate: si tuviera un Agente IA con acceso
total a mis datos e IoT, ¿necesitaría siquiera que este paso existiera?
Si tu próximo rediseño de
procesos no se siente un poco como un guion de ciencia ficción, es muy probable
que te estés quedando corto.
¿Estamos listos para
"cocinar" la innovación?
Esa es la innovación digna de
ciencia ficción que nos pide Heath. Si no la estás "cocinando" ya, tu
competencia lo hará por ti.
Pedro Robledo BPM
