Relación entre Calidad y Documentación de Procesos

Cuando se habla de calidad, muchas veces pensamos solo en productos “sin defectos” o en auditorías. 

Pero la calidad no empieza en el control final, empieza en la forma en que hacemos las cosas todos los días.

Y ahí es donde entra la documentación de procesos.

🧩¿Cómo se conectan?

La calidad busca cumplir con requisitos, generar valor y satisfacer al cliente. La documentación de procesos asegura que lo que hacemos esté claro, ordenado, repetible y medible.

La relación entre ambas es directa: "𝘴𝘪𝘯 𝘱𝘳𝘰𝘤𝘦𝘴𝘰𝘴 𝘣𝘪𝘦𝘯 𝘥𝘰𝘤𝘶𝘮𝘦𝘯𝘵𝘢𝘥𝘰𝘴, 𝘦𝘴 𝘤𝘢𝘴𝘪 𝘪𝘮𝘱𝘰𝘴𝘪𝘣𝘭𝘦 𝘴𝘰𝘴𝘵𝘦𝘯𝘦𝘳 𝘭𝘢 𝘤𝘢𝘭𝘪𝘥𝘢𝘥 𝘦𝘯 𝘦𝘭 𝘵𝘪𝘦𝘮𝘱𝘰".

📝 La documentación: la base silenciosa de la calidad

Un proceso bien documentado permite:

🔹 𝗖𝗼𝗻𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮: Todos siguen el mismo camino, no importa quién lo ejecute.

 🔹 𝗖𝗹𝗮𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱: El equipo sabe qué hacer, cómo hacerlo, con qué herramientas y en qué momento.

 🔹 𝗣𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝗰𝗶ó𝗻: Evita errores por confusión o ambigüedad.

 🔹 𝗠𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮: Permite analizar, medir y optimizar lo que ya está definido.

 🔹 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗼𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼: Las personas pueden capacitarse sin depender de la memoria de otros.

 🔹 𝗖𝘂𝗺𝗽𝗹𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼: Las auditorías no dan miedo si tus procesos están bien documentados.

📉¿Y si no documentamos?

🔹Cada uno “hace lo mejor que puede” (pero diferente).

🔹Se depende del conocimiento tácito.

🔹Se repiten errores sin identificar su origen.

🔹No se puede escalar ni medir la calidad del proceso.

🔹Se improvisa ante los auditores o ante un reclamo del cliente.

🧠 Relación final:

"𝘓𝘢 𝘤𝘢𝘭𝘪𝘥𝘢𝘥 𝘯𝘰 𝘴𝘦 𝘳𝘦𝘷𝘪𝘴𝘢. 𝘚𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘵𝘳𝘶𝘺𝘦. 𝘠 𝘴𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘵𝘳𝘶𝘺𝘦 𝘥𝘦𝘴𝘥𝘦 𝘭𝘰𝘴 𝘱𝘳𝘰𝘤𝘦𝘴𝘰𝘴."

💬 ¿Cómo está la documentación de procesos en tu empresa? ¿Se ve como parte de la estrategia de calidad o como algo aislado?

Autor:

María Fernanda Orellana Chacón