Mitos y verdades del teletrabajo

(Los acentos fueron obviados por cuestiones tecnicas)

En la Argentina, hay 1,6 millones de teletrabajadores y su numero aumenta a un 20% anual. El 90% de quienes trabajan a distancia son autonomos o profesionales independientes y un 10% son empleados en relacion de dependencia. La tendencia comenzo en las grandes empresas y hoy se implementa cada vez mas en pymes. Los ahorros en costos y tiempos de traslado, insumos, un menor ausentismo y mejora de la productividad son las principales ventajas de esta modalidad. Quienes la implementaron cuentan su experiencia.

Desde un bar en San Telmo, un taxi camino al aeropuerto o en su propia casa, Marcelo Carbone, socio de la consultora Crescent, resuelve una cotizacion, una consulta, o supervisa el trabajo de algun integrante de su equipo. Hace casi 10 años que no va a la oficina, sino que la lleva con el. Una computadora portatil y un telefono movil es todo lo que necesita para trabajar, y esta es la modalidad que tienen todos en su empresa: nueve consultores en Capital Federal y otros nueve en San Juan, San Luis, Rosario, Rafaela y Resistencia. "Para nosotros el teletrabajo no es una moda ni una tendencia, no podriamos trabajar de otra manera", resume.

Su compañia, dedicada al asesoramiento en gestion y calidad normativa, tiene como clientes a pymes con cuatro empleados y a empresas con mas de 800. Todas las tareas se resuelven "en linea". Para resolver una consulta, pueden armar una teleconferencia entre San Juan, Rafaela y Buenos Aires, y el cliente no notara que su problema viajo tantos kilometros. "Estamos todo el tiempo muy conectados, entre nosotros y con los clientes, y no perdemos tiempo en traslados ni en buscar informacion, la llevamos todo el tiempo con nosotros", dice Carbone. Aunque cuentan con una pequeña oficina en Palermo, la mayoria de los socios trabaja desde su casa, desde bares o desde la oficina de los clientes. "No controlamos horarios, cumplimos objetivos. Para trabajar de esta manera, la clave esta en confiar en las personas", resume.

Gracias a las nuevas tecnologias, cada vez mas empresas se animan a implementar el teletrabajo entre sus empleados. Segun proyecciones basadas en datos del ministerio de Trabajo, hay actualmente en la Argentina 1,6 millones de teletrabajadores y "la modalidad crece a razon de un 20 % anual" de acuerdo a un informe de la consultora Carrier y Asociados. No obstante, la mayoria de quienes teletrabajan son profesionales independientes o autonomos, y solo un 10% conserva los beneficios de la relacion de dependencia.

Fabio Boggino, ex responsable del programa de Teletrabajo en Telecom Argentina y titular de la consultora Jobing, destaca que "el teletrabajo genera en promedio un 58% de incremento en la productividad de una empresa". En tanto, permite un 64% de ahorro sobre el costo anual de cada empleado por menor necesidad de metros cuadrados edilicios y su mantenimiento e impuestos; menores gastos de libreria, cafe y telefono. Las ventajas para los teletrabajadores son multiples: ahorro en tiempos y de traslado; menor estres, mas tiempo para dedicar a si mismo y a la familia, y un aumento relativo del salario del 20% por menores gastos en viaticos y comidas fuera de casa.
"La posibilidad de implementar teletrabajo tiene mas que ver con cada persona y el tipo de tarea que desempeña que con el tamaño de la empresa o su rubro de actividad", dice Bogino. Su puesta en marcha "requiere dejar atras la costumbre de controlar horarios para controlar los resultados cumplidos", destaca el consultor. No obstante, el especialista advierte que "la implementacion del teletrabajo debe hacerse de acuerdo a un plan y con el debido asesoramiento, dado que la improvisacion y la informalidad generan riesgos en cuanto al cumplimiento del trabajo y la obtencion de los beneficios de esta modalidad".

Profesionales nomades.

Desde hace tres años, Pablo "el Chino" Iguchi es parte de un equipo de 10 personas en Kaizen, una compañia dedicada a la organizacion de eventos. A diferencia de sus compañeros, solo va a la oficina tres dias a la semana. El resto del tiempo trabaja en una pyme metalurgica familiar o esta visitando a clientes y proveedores con su computadora portatil y el telefono movil a cuestas. "Trabajar a distancia me permite manejar mis tiempos. Mi trabajo consiste en crear y gestionar juegos y herramientas ludicas para capacitaciones o workshops. Tiene que ver con generar ideas, que se me pueden ocurrir en cualquier momento: cuando estoy camino a ver a un cliente, en una charla con el o mientras tomo un mate", dice. "La flexibilidad me permite mantener mi otro trabajo y cumplir con las tareas que me asignan en Kaizen. Tanto mis compañeros como los clientes saben que pueden ubicarme en cualquier momento. A veces resulta cansador manejar horarios no convencionales de oficina, pero el hacer lo que me apasiona compensa ese sacrificio", asegura el Chino.

La flexibilidad en los horarios y la posibilidad de trabajar desde la casa o en forma movil son cada vez mas valoradas por los profesionales. En algunos casos, la implementacion del teletrabajo ayuda a retener a los empleados y evitar la rotacion laboral. Este es uno de los beneficios centrales para Raul Urrizaga, CEO de Pharus, una compañia fundada en 2007 que ofrece servicios de contact center para empresas. "Tenemos un plantel fijo de unas 50 personas que trabajan en la oficina, pero hay unos 15 empleados mas que lo hacen desde sus casas, mediante una conexion a Internet y la plataforma tecnologica que les proveemos. No tener que perder tiempo y dinero en trasladarse es una ventaja para quienes tienen familia o viven lejos. Hace un año y medio que implementamos esta modalidad, que nos permite minimizar la rotacion del personal y tomar mas proyectos sin tener que agrandar nuestra estructura fisica", dice Urrizaga. "Creo que desde el punto de vista tecnologico, hacer todo nuestro trabajo en forma remota es factible. El problema es que todavia hay clientes que necesitan venir a una oficina y ver gente sentada en escritorios para confiar en que se esta haciendo el trabajo", destaca.

"La mayor barrera para la implementacion del teletrabajo es cultural", señala Santiago de la Barrera, especialista en Educacion y socio de la consultora Telbinet. "Si bien hoy en la Argentina no existe una Ley de Teletrabajo -hay un proyecto presentado que aun no se aprobo en el Congreso- lo esencial es contar con un programa para su implementacion", señala de la Barrera. Esto implica "capacitar a los jefes en como supervisar a personas que no veran todos los dias", destaca. "De todas maneras, hay que dejar en claro que un programa de Teletrabajo se basa en la confianza mutua entre empleados y supervisores".

Tecnologia, cultura y leyes.

Para Carina Karpovich, consultora SAP en la compañia Crystalis y madre de tres hijas, la posibilidad de teletrabajar es lo que le permite ocuparse mejor de su trabajo y su familia. "Desde que tuve a mi hija mayor intente llegar a un equilibrio entre las obligaciones laborales y familiares, pero en ese momento estaba en una gran consultora y habia mucha resistencia a esta modalidad de trabajo. Lograrlo depende mas de que tu jefe tenga la cabeza abierta que del tamaño de la empresa", dice.

Actualmente, Carina trabaja para Crystalis desde su casa, en horario flexible segun los requerimientos de cada cliente. "Si tengo una actividad en el colegio de mis hijas, hago una pausa para asistir. Y los clientes saben que me pueden llamar despues de las 18 o un sabado, como ha ocurrido, y resuelvo sus consultas por mail o por telefono", asegura. "Antes tardaba casi dos horas en llegar a la oficina en el microcentro y mas de una vez me agarro un piquete cuando tenia que ir a buscar a las nenas al colegio; eso me llenaba de estres. Ahora aprendi a organizarme y aprovechar mi tiempo. Y a pesar de que trabajo sola en mi casa, no me siento aislada. Se que puedo levantar el telefono o conectarme por MSN con mis compañeros de equipos para evaluar alternativas o hacer consultas", destaca.

Gustavo Schutt, socio Crystalis, explica que hace dos años implementaron el trabajo domiciliario o movil para los empleados que asi lo requieren, combinado con la modalidad presencial. "Esto nos permite tener flexibilidad y mas alla de significar un ahorro, implica un beneficio muy apreciado por nuestro personal. Creo que esta modalidad se va a ir extendiendo, sobre todo bajo la forma mixta que combina algunos dias de trabajo presencial con otros de trabajo remoto", aventura.

Las tecnologias para poder trabajar a distancia o en forma movil ya estan disponibles hace tiempo. Lo que falta es adecuar las normas legales y la cultura empresarial. En este sentido, desde el ministerio de Trabajo se giro en marzo de este año un proyecto de ley para la promocion y regulacion del teletrabajo en empresas privadas. En principio, esta dirigido a empresas medianas y grandes (mas de 50 trabajadores) y estipula como obligacion de la empresa proveer a sus teletrabajadores de herramientas esenciales de trabajo: notebook, telefono movil, equipamiento de escritorio ergonomico y matafuegos, como si se tratara de una oficina. Asimismo, el trabajador debera estar cubierto por una Aseguradora de Riesgos del Trabajo (ART) y la compañia debera abonar un plus por gastos como telefonia, luz y hasta un proporcional de la cuota de alquiler o hipoteca. En tanto, las empresas no podran hacer ningun tipo de control o monitoreo a distancia que impliquen la invasion a la privacidad del empleado, como las webcams. El objetivo de esta ley es que "todo aquel que trabaje en relacion de dependencia bajo la modalidad de teletrabajo lo haga en similares condiciones a las de un trabajador presencial", puede leerse en el proyecto impulsado desde la cartera laboral.

A favor.

Ventajas para el teletrabajador:

· Permite compatibilizar la carrera profesional con la vida personal y familiar.
· Ahorra tiempo y costo de traslados, congestionamientos, piquetes.
· Genera un incremento salarial indirecto del 20% (por ahorro en viaticos y comidas).
· Puede alimentarse mejor y contar con tiempo para hacer actividad fisica.
· Ahorra gastos en personal domestico o guarderia para los niños.
· Crece la motivacion (79%) y disminuye el estres (63%).

Ventajas para la empresa:

· Mejora el clima laboral y la productividad, porque al no perder tiempo en traslados el trabajador se enfoca en la tarea.
· Reduce los costos en infraestructura, ya que se pueden compartir oficinas.
· Reduce los gastos en insumos como libreria, cafe, energia, climatizacion y limpieza.
· Reduce el ausentismo en un 61%.
· Permite captar a los profesionales de la generacion Y, quienes exigen flexibilidad y tiempo para si mismos.
· Incluye a las personas con discapacidad, mujeres con niños pequeños y segmentos mayores o mas jovenes.

Para calcular el ahorro de costos por puesto de teletrabajo en su empresa: www.telbinet.com/teletrabajo/beneficios/para-la-empresa.html

Una experiencia piloto.

Desde hace dos años se puso en marcha el Propet (Programa Piloto de Seguimiento y Promocion del Teletrabajo en Empresas Privadas), al que adhirieron una decena de grandes empresas. Para participar, se deben cumplir una serie de requisitos establecidos por el ministerio de Trabajo: tener al menos 50 empleados y en caso de no llegar a ese numero, firmar un convenio con el gremio correspondiente; contar con ART, y no poseer antecedentes de despidos masivos ni incumplimientos graves de las obligaciones previsionales. Las empresas que tomen bajo esta modalidad a trabajadores mayores de 45 años, tendran una reduccion en el pago de los aportes patronales del 20%, asi como la posibilidad de computar credito fiscal y lograr incentivos en materia economica. Mas informacion en: www.trabajo.gob.ar/teletrabajo

Como forma de mitigar el aislamiento que implica trabajar en el propio hogar o en cibercafes, se esta afianzando en todo el mundo el co-working. Esto es, la posibilidad de compartir el espacio de trabajo con otros trabajadores y en modalidad flexible, alquilando por horas, dias o semanas de uso. Segun una encuesta del portal Trabajando.com, "quienes mas utilizan este recurso son profesionales extranjeros que estan de paso por la ciudad y profesionales argentinos en areas como diseño, publicidad, periodismo, traduccion, produccion de musica, arquitectura, entre otras".

Con la idea de combinar "la informalidad de un bar, la comodidad del hogar y todos los servicios de una oficina", en noviembre de 2009 cuatro emprendedores crearon Urban Station. Se trata de un espacio flexible de trabajo que ademas de la conectividad y servicios que ofrecen las oficinas temporarias cuenta con salas de reuniones con pantallas gigantes, livings, printers y servicios de recepcion de mensajes y cadeteria. El costo por el servicio de la Oficina Virtual Basica es de $150 mensuales mas IVA.

Sus fundadores: Juan Pablo Russo, creativo publicitario, Marcelo Cora, ex socio de Accenture, Claudio Bisurgi, ex directivo de YPF y Florencia Faivich, ex directiva de marketing, comparten varios años de experiencia de trabajo en corporaciones y el deseo de hacer un cambio laboral en sus vidas. "Hay una nueva generacion de profesionales independientes que valoran poder trabajar en un ambiente relajado y en contacto con otros; a ellos estan dirigidos nuestros servicios", dicen los emprendedores. Las empresas, sobre todo pymes, utilizan los espacios para hacer presentaciones o reuniones. Y para los emprendedores que recien se inician, ademas de la oportunidad de bajar costos fijos, este espacio permite desarrollar networking y crear redes laborales en forma natural de las que surgen interesantes proyectos.

Buenas razones:

· El teletrabajo aumenta la productividad un 58%.
· Disminuye el estres un 63%.
· Disminuye el ausentismoun 61%.
· 7 de cada 10 empleados considera que su trabajo en relacion de dependencia puede hacerse por teletrabajo entre dos a cinco dias por semana.
· Mejora la puntualidad y los plazos de entrega de los trabajos.
· El 20% de la rotacion involuntaria de las empresas se produce por la falta de flexibilizacion horaria de los empleados.

*Fuente: Jobing, sobre una encuesta a 100 teletrabajadores activos

Claves para implementar un programa exitoso:

· No improvisar: armar un plan de teletrabajo comenzando con su implementacion parcial (dos o tres dias a la semana).
· Brindar al teletrabajador las herramientas tecnologicas necesarias y la cobertura correspondiente mediante ART.
· Establecer un contrato ad hoc con pautas y objetivos preestablecidos.
· Teletrabajar parcialmente y concurrir una o dos veces por semana a la oficina evita el aislamiento y la perdida del contacto con sus jefes y compañeros de equipo.
· Evaluar en cada caso, segun la persona y sus tareas especificas si es posible implementar el teletrabajo.

Por. Maria Gabriela Ensinck

Fuente: Jobing