El documento propone un modelo conceptual para el diseño de tableros de
indicadores operativos orientados a procesos de servicio, basado en la
articulación sistémica de tres dimensiones clave: Resultados, Recursos y
Performance. A través del denominado triángulo de indicadores, el enfoque
enfatiza que la comprensión real del desempeño operativo surge del análisis de
las interacciones entre estas variables, incorporando además la dimensión
temporal como elemento crítico para una lectura consistente y comparable del
proceso.
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Autor: Jorge Navone
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