La iniciativa mejora la experiencia del paciente, además de generar un ahorro de R$ 13,4 millones
En el segundo semestre de 2023,
el Hospital Alemão Oswaldo Cruz, con sede en la ciudad de San
Pablo, Brasil, generó un ahorro de R$ 13,4 millones con la implementación de un
“Programa de Eficiencia”.
La iniciativa surgió con el
objetivo de mejorar la eficiencia operativa, la excelencia en la atención y la
experiencia del paciente a través de la adopción de prácticas
innovadoras y mejoras continuas en los procesos de trabajo y rutina.
En ese ámbito, se identificaron 5
áreas con oportunidades de mejora: rotación de camas, administración de
Órtesis, Prótesis y Materiales Especiales, transición de la atención al
paciente por el ambiente hospitalario, organización de la jornada laboral de
los empleados y mejora de los procesos de búsqueda.
Basado en los conceptos
de Lean Six Sigma, una metodología de excelencia operativa que analiza y
mide datos para resolver problemas complejos relacionados con residuos y
variabilidad de procesos, se desarrolló el “Programa de Eficiencia” para satisfacer
las necesidades institucionales, y con el objetivo de mejorar la calidad de la
atención, reducir costos sin comprometer la calidad, aumentar la eficiencia y
la productividad operativa y fomentar aún más una cultura de innovación en el
entorno hospitalario.
Esta estrategia fue fundamental
para lograr resultados positivos, simbolizando un avance significativo en el
compromiso del Hospital con la innovación y la excelencia en el servicio.
Los resultados del primer ciclo del
Programa de Eficiencia trajeron grandes mejoras tanto en la productividad
operativa como en la experiencia del paciente. Uno de los principales avances
fue la optimización de la rotación de camas. Y, ante el desafío de acelerar los
ingresos y altas para reducir los tiempos de espera de los pacientes, el
Hospital adoptó estrategias que incluyeron: mejorar la precisión de las
previsiones de altas, acelerar la liberación de camas y realizar capacitaciones
intensivas con los equipos de atención. Como resultado, además de ahorrar
recursos económicos, se redujo en un 47% el tiempo requerido por
enfermería para liberar camas, mejorando considerablemente la experiencia del
paciente y la eficiencia del Hospital.
En el área de Transición de
Atención, el Hospital se dedicó a mejorar el proceso de traslado de pacientes
entre las Unidades de Internación y el Centro de Diagnóstico por Imágenes. La
estandarización del proceso y la clara definición de roles y responsabilidades garantizaron
un transporte más seguro, un mejor registro de traslados y la definición de
plazos para el control de todo el proceso, garantizando la continuidad de la
atención a los pacientes.
Además, se prestó especial
atención a la gestión de Órtesis, Prótesis y Materiales Especiales. La
eficiencia operativa en la gestión de estos materiales resultó en una
simplificación relevante en la gestión y generó ahorros de R$ 11,8
millones de agosto a diciembre de 2023, contribuyendo a aumentar el desempeño
financiero.
La gestión del saldo del banco de
tiempo de los empleados también se vio impactada positivamente por la
implementación del Programa de Eficiencia. Hubo, en promedio, una
reducción del 41% en el saldo de horas en áreas críticas, con un pico de reducción
del 77% en uno de los sectores, generando ahorros en costos relacionados con
horas extras, además de brindar mejor calidad de vida y rendimiento. para
empleados. El proyecto continúa en 2024, centrado en observar las oportunidades
de automatización en la gestión de personas y apuntando a un impacto positivo
continuo en el balance del banco de tiempo.
Otro impacto relevante fue
identificado en los procesos de investigación relacionados al Centro
Internacional de Investigaciones del Hospital Alemán Oswaldo Cruz,
generando un retorno financiero de R$ 1,7 millones en el período.
A partir del éxito del primer
ciclo, el Hospital Alemão Oswaldo Cruz prevé continuar con el “Programa de
Eficiencia”, ampliándolo a cinco proyectos más en 2024.
Fuentes: , Anahp , Hospital Alemão
Oswaldo Cruz
Leído en : eHealth
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