El desafío de gestionar la información y la comunicación en el área de la salud

Los tiempos actuales ofrecen a las instituciones la posibilidad de presentar sistemas de organización y gestión cada vez más vinculados entre sí, que deben interactuar constantemente para lograr los desafíos propuestos. Estos sistemas demandan una especial atención en el manejo de dos elementos fundamentales: la información y la comunicación. El uso adecuado de estos elementos permite el flujo constante en las dinámicas de trabajo y son el eslabón que amalgama las diferentes áreas del organigrama, como así también la vinculación con el público objetivo

La comunicación como elemento central en las relaciones humanas, ofrece la posibilidad de interactuar en distintas direcciones, lo que propone un desafío a la hora de gestionarlo. Hoy en día se dificulta concebir una institución sin esquemas sólidos en el ámbito de la comunicación, ya que esto adquiere importancia a la hora de ser competitivos y actualizarnos, más aún al buscar una oportunidad para distinguirnos en el mercado. Las actividades cotidianas del día a día requieren un sistema de comunicación que garantice la fiabilidad de la información, que permita un acceso de manera eficiente tanto a los integrantes de la institución como a sus usuarios.

Sobre las características de la información transmitida dentro del flujo de comunicación, se necesita que ésta sea transmitida por los canales adecuados y en la orientación correspondiente, según el objetivo puntual de esa gestión. La información debe llegar de manera clara, confiable y en el momento justo para ser utilizada cuando sea necesaria, logrando dar continuidad a los procesos dentro del sistema de organización. También reviste importancia un especial análisis del público objetivo dentro de ese circuito, pues las instituciones deben interactuar en términos comunicacionales dentro de sí mismas, es decir con sus propios colaboradores, pero también considerando el público externo, lo que se vuelve parte de su finalidad a la hora de prestar un servicio.

Sumado a lo anterior, encontramos el rol de la tecnología como actor principal en la actualización de los procesos de trabajo. Las herramientas disponibles en la actualidad ofrecen cada vez más oportunidades para mejorar la organización y gestión en el uso de la información y la comunicación. La capacitación en competencias digitales puede mejorar los procesos dentro del sistema de organización, lo que se traduce en una ventaja a largo plazo, permitiendo a las instituciones realizar un ejercicio constante de actualización.

Dentro del ámbito de la salud, la revisión y gestión de estos elementos contribuye al fortalecimiento en la vinculación con los usuarios, mejorando diferentes aspectos de la experiencia que éstos obtienen en el uso del servicio. La eficiencia en la interacción con los usuarios dentro de las organizaciones prestadoras de servicios de salud, es un eslabón que colabora para garantizar el cumplimiento de los objetivos trazados por la institución. En ese sentido, el esfuerzo por mejorar constantemente la gestión de la información y la comunicación nos llevará a una superación progresiva, beneficiando así a todos los integrantes vinculados dentro de esa conciliación.

Fuente: ACAMI