(Los acentos fueron
obviados por cuestiones tecnicas)
En
estos ultimos 3 años hemos ampliado nuestra estructura interna,
optimizado los sistemas de gestion, fortalecido la presencia de
nuestra institucion en las diferentes provincias de nuestro pais y
como corolario de todo este proceso de crecimiento, tomamos la
decision de posicionarnos como referente de calidad en la region.
En pos
de ese objetivo hemos comenzado a prepararnos para ser evaluados
externamente, bajo los estandares internacionales de la
Internacional Society for Quality in Healthcare, ISQua. Asi,
despues de 18 años de experiencia en la acreditacion de
establecimientos, el ITAES se pondra del “otro lado” al colocar
bajo la lupa evaluatoria su organizacion y su Manual de
Acreditacion para Establecimientos de Atencion de Agudos.
La
ISQua es la Sociedad Internacional que reune al mayor numero de
instituciones especializadas en calidad de la atencion de la
salud, en especial a las acreditadoras. Su principal programa de
evaluacion externa es el Internacional Accreditation Program
(Programa Internacional de Acreditacion), a traves del cual,
acredita a las acreditadoras por medio de tres subprogramas:
acreditacion de estandares de atencion de la salud, acreditacion
de las organizaciones de evaluacion externa y acreditacion de los
programas de formacion de evaluadores. El ITAES participara de los
dos primeros programas, evaluando su organizacion y sus estandares.
Es por esto que hemos comenzado a transitar la etapa final de
adecuacion de nuestros estandares a las exigencias internacionales
y la preparacion interna con miras a obtener la Acreditacion
Internacional de la organizacion.
En
nuestros terminos, esto significa que comenzamos a transitar el
proceso de alistamiento progresivo, lo cual representa revisar
nuestros procesos, reescribir los documentos normativos y lograr
que todos los que formamos parte del ITAES nos involucremos en
este proyecto en pos de la mejora. Es decir que estamos haciendo
nuestra propia experiencia en lo que dia a dia les pedimos a las
instituciones evaluadas.
Para
ello estamos trabajando desde todas las areas que colaboramos en
el trabajo cotidiano, Administracion, Area Tecnica y Gerencia, asi
como tambien contamos con la activa participacion de todos los
miembros de la Comision Directiva, compuesta por representantes de
prestigiosas instituciones de salud de todo el pais.
Ahora
bien, mas alla de lo que implica para nosotros, ¿Que significa
para los establecimientos que acreditan con el ITAES que este se
encuentre acreditado por la ISQua? Y mas importante aun ¿Que
significa para los usuarios de los servicios de salud concurrir a
los establecimientos que hayan pasado por ese proceso?
Para
los establecimientos de salud representa el desafio de enfrentarse
a un nivel de exigencia mayor, que involucra mas compromiso y
participacion de la totalidad de los integrantes de la institucion.
Al mismo tiempo es una forma de comunicar hacia sus pares y
usuarios que alli se trabaja bajo condiciones de seguridad, en el
marco de procesos claramente definidos y en una estructura acorde
a las exigencias de cada servicio.
Respecto de los usuarios, el cumplimiento de estandares
internacionales implica incorporar en los establecimientos una
logica de trabajo mas participativa en relacion a la comunidad, en
la que los usuarios tengan un rol mas activo. Asimismo, permite
afianzar uno de los componentes centrales en la relacion
medico-paciente, que es la confianza. Como paciente, a la hora de
elegir un establecimiento a quien encomendar, casi como en un
vinculo mistico por el nivel de asimetria de la informacion, algo
de tanta importancia como el cuidado de la salud, el saber que un
establecimiento se encuentra acreditado hecha luz sobre la
decision.
Para
todos los que estamos comprometidos en aportar en la mejora de la
calidad de las prestaciones y de esa manera en el mejoramiento
continuo de nuestro sistema de salud, esta decision del ITAES
representa seguramente un gran paso hacia adelante.
Por:
Lic.
Lilian Peuscovich y Lic. Mercedes Laurenza.
Sociologas, UBA. Area tecnica ITAES.
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